2023年10月27日-28日，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（东北西北赛区）在大连举行，第二附属医院参赛案例《用心用情改善 不落下智能时代的老年人》成功晋级主题二“提升患者门诊体验”全国总决赛。

本次比赛由国家卫健委医政医管局指导、健康界主办，目的在于挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。第二附属医院经过案例申报、热力值比拼、网上初评环节后，从全国31个省份医疗机构的2995个案例中脱颖而出，进入东北西北赛区决赛。

决赛现场采取“选手演讲、评委提问和打分”的形式。第二附属医院门诊部参赛代表刘静、王存沉着冷静、思路清晰，用时8分钟图文并茂地介绍参赛案例。经全国知名医院管理者和专家担任的多名评委现场打分，第二附属医院案例荣获“提升患者门诊体验”主题东北西北赛区决赛前三名，顺利晋级全国总决赛。

不积跬步，无以至千里。2023年初，第二附属医院率先开展“改善就医体验 提升服务品质”专项行动。院领导高度重视，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题；多部门群力群策，集体发力，在服务提升和流程再造上下硬功夫；以问题为导向、以老年患者健康为中心，关注“视、听、行、技能、心灵”五个维度，进行“环境改造、流程改造、形象改造”三大改造，打造六优服务，促进两个提升；通过爱心分诊导诊助老服务、智慧助老服务、健康助老服务、老年健康教育大讲堂、志愿者助老服务、开设老人特色门诊服务及夜间门诊、老年病“一站式”多学科门诊等多形式全方位关注、关爱老人，让服务有力度，适老有温度，推进医院助老文化建设，提升老年人就医感受。

此次获奖是对第二附属医院全面改善患者就医体验工作的认可，医院将以此为契机，不断创新服务举措，优化服务流程，转变服务模式，持续推动医疗服务高质量发展，争取在全国总决赛中再创佳绩。

（供图：第二附属医院 审稿：徐曦）