11月10日，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海口举办。第二附属医院参赛案例《用心用情改善 不落下智能时代的老年人》荣获主题二“提升患者门诊体验”卓越案例奖。

本次比赛由国家卫健委医政医管局委托、健康界主办，共有来自31个省（直辖市、自治区）近千家医院的2995个案例，旨在以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

二附院经过案例申报、热力值比拼、网上初评、区域决赛等多轮激烈角逐，成功晋级全国总决赛。在决赛现场，医院门诊部参赛代表刘静、王存图文并茂的演讲展示了医院在提升门诊体验、优化诊疗流程和改进服务质量等方面的实践成果。评委们则根据案例的实用性、创新性、推广性等多个方面进行打分。最终，第二附属医院案例荣获主题二“提升患者门诊体验”卓越案例奖。

荣誉的背后是二附院对改善医疗服务工作的高度重视，是医院以患者为中心、为切实推动医疗服务高质量发展所做出的努力。2023年初，医院率先开展“改善就医体验 提升服务品质”专项行动，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题。医院以老年患者健康为中心，关注“视、听、行、技能、心灵”五个维度，进行“环境改造、流程改造、形象改造”三大改造，打造六优服务，促进两个提升，致力于为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

本次获奖是对医院改善医疗服务工作的肯定，二附院将以此为契机，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，不断提高患者满意度和医疗服务质量。

（供图：第二附属医院 审稿：赵海康）