（护理学院）提到“志愿者”，你会想到什么？ 来自护理学院的西医阳光天使志愿队13名志愿者利用寒假放假时间，集体前往西安市儿童医院开展志愿活动。2月26日，学生志愿者顺利结束了近两个月的义务导诊志愿服务工作，即将返回校园。数日以来，身着绿色小马甲的志愿者穿梭、停驻的身影已成了门诊大厅一道靓丽的风景线，如今他们将踏上求学的新征程，曾关注并与志愿者一同工作的他们有话要说。

西医阳光天使志愿服务队

门诊工作人员：为她们的服务精神点赞！

“他们每天来的非常早，对待导诊工作的认真程度与我们不相上下，就像新鲜的血液刺激我们克服懈怠的情绪”，在导医台护士李欣眼里，这些志愿者每天从早8点到下午5点半，一直坚持站在导医台，耐心帮助每一位前来咨询的家长进行解答，常常一杯水从早晨放到中午都顾不上喝一口。

住院收费人员：一个个孩子真是我们的好帮手！

2015年春节前夕正值孩子们放寒假，门诊就诊一天最多曾达到6000余人次。早晨9、10点正值医院门急诊就诊高峰时段，每个住院收费窗口前排队的患儿家长多达几十人，有的家长一手牵着孩子，一手握着患儿信息登记表和病历本，焦急烦躁。每到这时候，门诊收费处的杨珺都会走出办公室对队伍进行分流，告知患儿家长：“你看到自助打印机旁穿绿色马甲的女孩了么？那是我们的志愿者，你请她们帮你操作办理就诊卡，会节约很多时间。”经过志愿者的协助，窗口排队压力得到缓解，有效地避免医患矛盾的发生。而大家看不到的是，这些志愿者们从导诊工作之日起，每个人都在默默地熟悉自助打印机的操作方法，相互询问和交流。仅仅一周时间，每个人都对操作方法了然于心。

志愿者帮助病患家属操作自助服务机

患者：热情的指引让人安心！

儿童医院就诊群体大多是低龄段孩子，因为恐惧医院、抵触打针，孩子们闹脾气、嚎啕大哭常常令家长手足无措，安慰孩子的同时还要继续进行取药、输液等环节，在他们眼里志愿者给予他们的解答和帮助犹如雪中送炭一般。来自甘肃省的患儿家长小吴当爸爸刚满两个月，从外地慕名来到西安儿童医院给孩子看病，刚办好住院手续的他走到志愿者身边只是询问病房在几层，志愿者就热情地将小吴从门诊带到住院病房，还帮他办了住院手续。

带教老师向志愿者讲解工作流程

“志愿者”的明天会更好

温暖冬日义务导诊志愿服务工作虽然告一段落，但是于医院而言，志愿者精神的复苏和发展才迎来了2016年第一个春天。