10月11日，进一步改善医疗服务行动计划2018全国医院擂台赛东北西北赛区决赛在吉林省长春市举行。我校第二附属医院参赛案例“全面提升患者满意度——我们再行动”荣获东北西北赛区决赛主题十全面提升患者满意度第一名及“十大价值案例”奖和“十大人气案例”奖，并入围全国医院擂台赛总决赛。

领奖现场

本次活动由国家卫健委医政医管局指导，健康界主办，旨在通过比赛，寻找最佳医疗实践，汇聚、分享、传播改善医疗服务卓越经验和成果，从而惠及医院，惠及患者。我校第二附属医院通过全国医院擂台赛的网络初选，从1200多家医疗机构提交的3055个案例中脱颖而出，经过专家评审和大众投票，荣获东北西北赛区“十大价值案例”奖和“十大人气”奖，顺利进入决赛。

赛前紧张准备

我校第二附属医院领导高度重视此次决赛，由副院长苏玉强带队，副院长倪锋等一行八人赴长春观摩并参加比赛。

决赛现场采取“选手演讲，评委打分”的方式，我校第二附属医院参赛代表沉着冷静、思路清晰用8分钟演讲介绍了医院参赛案例“全面提升患者满意度——我们再行动”。经全国知名医院管理者和专家担任的3名评委现场打分。我校第二附属医院案例凭借管理创新，整合资源，优化流程，提升服务等优势，从参赛医院中脱颖而出，荣获该主题东北西北赛区决赛第一名。

刘静现场演讲

患者就医的第一感受为门诊服务质量。我校第二附属医院以申创“三甲”为契机、以提升门诊患者满意度为目标，全院各部门通力合作，运用品管圈、PDCA等方法对门诊存在的问题进行分析，随之采取多种方法整顿改进。通过强化门诊服务理念，扩建、翻新候诊区、进行“厕所革命”、制作服务标识、安装就诊叫号系统、加强门诊消毒等措施，行之有效的改善了门诊就医环境。

医疗技术的进步固然重要，而医疗服务的用心投入则更能温暖患者的心。我校第二附属医院优化预约挂号、门诊就诊流程等服务，便捷患者就医，大大减少了患者反复排队次数，缩短了患者就诊时间。同时，我校第二附属医院开设夜间门诊，切实解决了上班族、学生族等看病难题。

“于细微处见精神”。我校第二附属医院注重人文关怀，开通就医绿色通道，成立门诊住院患者陪护准备处，全程协助患者高效、迅速完成住院流程，彰显“以人为本”的服务理念。同时医院创新性的新增多项共享服务项目，如共享按摩椅、充电宝等，为患者提供便利。

此次获奖是对我校第二附属医院全面提升患者满意度工作的认可，同时医院已入围全国医院擂台赛总决赛，面临新的挑战，第二附属医院将继续深化改善医疗服务行动内涵，不断创新医疗服务模式，争取能够在全国总决赛中再创佳绩。(第二附属医院 文/李杰 图/张海良）

参会人员合影